Как устроена работа MyDutyFree: интервью с сотрудником сервиса

Мы уже упоминали о сервисе MyDutyFree, который позволяет оформлять и оплачивать заказ в магазинах дьюти-фри ряда украинских (и не только) аэропортов. Сегодня мы рассказываем больше о том, как он появился, как работает, чем живет и кто его клиенты в интервью с Анной Ракович, Project Assistant сервиса.

airport

Проект MyDutyFree — украинский? Как возникла идея подобного сервиса?

Да, проект MyDutyFree – украинский, наш главный офис находится в Киеве. Идея возникла, можно сказать, из той проблемы, с которой мы сами сталкивались во время путешествий. Перед полетом всегда думаешь, что бы купить в дьюти-фри, да и знакомые часто заказывают гостинцы. Но узнать о наличии товаров в магазине и их стоимости было невозможно: у магазинов беспошлинной торговли нет сайтов, на которых можно найти информацию о продуктах, ценах, акциях и специальных предложениях.

А по прибытии в аэропорт случалось, что задерживался паспортный контроль — и тогда в дьюти-фри попадаешь буквально за 10-15 минут до вылета. Тут уже не до вдумчивого выбора и поиска. Вот мы и решили, что нужно создать такой сервис, в котором человек мог бы и выбрать себе товары и оформить предзаказ. Так, чтобы в самом аэропорту клиент точно знал, что он успеет забрать уже собранную покупку, и цены не станут для него сюрпризом.

Есть ли в мире еще сервисы, аналогичные вашему?

Похожие сервисы существуют, но ни один из них не был доступен для наших соотечественников. Они рассчитаны в основном на Западную Европу, Британию и США. Мы ориентировались, в первую очередь, на аудиторию СНГ.

По нашей задумке, сервис должен быть понятен и удобен — например, на сайте необходима возможность рассчитать примерную стоимость в отечественной валюте. Кроме того, мы активно сотрудничаем с местными партнерами, разрабатываем и предлагаем программы лояльности и предлагаем самый короткий срок составления покупки: оформить предзаказ нужно не позднее, чем за два часа до вылета (то есть фактически выбрать товары и сделать заказ можно даже из такси по дороге к аэропорту).

У аналогичных европейских сервисов этот минимальный срок заказа составляет от 24 до 72 часов.

Планируете ли вы расширять сеть аэропортов в европейском направлении? И что для этого нужно?

Мы планируем открыть наши представительства во всех крупных аэропортах стран СНГ. Также собираемся сотрудничать с магазинами беспошлинной торговли Турции, Египта и стран Азии — на данный момент эта ниша пустует, а спрос во всех этих странах на такую услугу, которую может предложить сервис MyDutyFree, есть, как показывают наши исследования. Конечно же, нам интересно сотрудничество с аэропортами в Европе — выход на этот рынок у нас также запланирован.Что нужно для того, чтобы наши планы осуществились? Как всегда — много работы. Мы изучаем потенциальные рынки, нужды покупателей в разных странах, ведем переговоры с магазинами по поводу сотрудничества.аэропорт

Насколько легко аэропорты идут на сотрудничество, что от них требуется?

Дьюти-фри – закрытый рынок, войти в который достаточно сложно. Но поскольку мы предлагаем полезную услугу, которая не требует усилий и значительных трудозатрат, а еще и является средством повышения продаж, магазины соглашаются на сотрудничество. Кроме того, MyDutyFree для беспошлинных магазинов – это очень логичный шаг, ведь сейчас практически весь бизнес стремится быть онлайн. Магазины дьюти-фри постепенно осознают необходимость инноваций, понимая, что пользователь уже привык выбирать в интернете, и соглашаются работать с нашим сервисом.

От аэропортов, вернее от магазинов в аэропорту требуется, главным образом, согласие сотрудничать с нами. Практически всю подготовительную работу мы проводим сами. Ну и, конечно, списки товаров и информацию о специальных акциях мы также получаем от магазинов дьюти-фри.

Какие товары пользуются наибольшим спросом в MyDutyFree?

Самые посещаемые разделы сайта – «Топ продаж», страница женской парфюмерии и косметики, на третьем месте по популярности – раздел с алкогольными напитками.  Из женских духов чаще всего заказывают продукцию брендов Christian Dior, Givenchy, Lancôme, Dolce&Gabbana. Среди алкогольных напитков по продажам лидируют виски, коньяк, ликер, и на четвертом месте — водка.

Что касается покупателей — это в основном жители крупных городов Украины, причем и мужчины, и женщины пользуются сервисом одинаково активно.

airport

У вас есть партнерские программы? Какие пользуются большей популярностью?

Мы внимательно относимся к созданию партнерских программ, стремимся сотрудничать с такими компаниями, которые могут предложить нашу услугу клиенту вовремя (то есть перед полетом). У нас запущено партнерство с крупнейшими на украинском рынке туроператорами JouiUp! и TUI, а также с платежной системой MasterCard (для пользователей премиальных карт). В процессе запуска сотрудничество в известной сетью отелей.

Сказать, какая из них самая популярная, нельзя — все они примерно одинаково эффективны.

Что делать покупателю, если он приехал в аэропорт впритык, долго проходил контроли и совсем не успевает забрать покупку? 

Чтобы забрать покупку, пассажиру необходимо буквально пару минут: ведь ему не надо ждать в очереди. Сотрудники магазина собирают товары и готовят покупку заблаговременно, стойка выдачи заказов находится в самом близком к паспортному контролю магазине. Конечно, случается, что у покупателя нет даже этих нескольких минут. Поэтому в компании работают над решением и этой проблемы – в таких ситуациях сотрудник мог бы приносить покупку пассажиру прямо к посадке в самолет или же организовать передачу заказа непосредственно на борт. К сожалению, для того, чтоб переносить товары по территории аэропорта, необходимы особенные разрешения со стороны службы безопасности. Мы уверены, что удастся ввести и такую услугу в ближайшем будущем.

Еще об аэропортах:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.

Яндекс.Метрика