Что делать, если вы забыли вещи в самолете?

Что в такой ситуации обязаны сделать бортпроводники, и что можете сделать вы, и как быть, если работники авиакомпании или наземных служб утверждают, что не было никаких забытых вещей? На эти вопросы редакции попутно отвечает, ссылаясь на инструкцию, наш добрый друг и первый номер на борту с восьмилетним стажем в небе.

Алгоритм действий

Деятельность бортпроводников строго регламентирована правилами компании и «Воздушным кодексом». На каждый случай у них есть соответствующая инструкция, и на протяжении всего времени работы знание инструкций проверяется руководством компании. После полета бортпроводники, по правилам, должны осмотреть салон самолета на предмет забытых вещей. Все, что было найдено, записывается с указанием места. Дальше события могут развиваться по трем сценариям, в зависимости от того, как быстро опомнился пассажир, кто нашел «сюрприз» и является ли аэропорт базовым или транзитным для авиакомпании.

1. Если пассажир вспомнил о покинутой вещи, когда самолет все еще находится на земле, а пассажир не прошел паспортный контроль, то ему следует обратиться к наземным представителям авиакомпании. Они называются рамп-агенты. Это такие люди с рациями, которые встречают пассажиров у входа. Им нужно назвать номер рейса и места, а также описать потерянный предмет. Эти люди по рации должны связаться с экипажем. Так вещь можно вернуть достаточно быстро. Однако сотрудники аэропорта обязаны будут заполнить акты приема-передачи, так что готовьтесь все-таки потратить некоторое время.
2. Если пассажир обнаружил пропажу, когда самолет улетел, то могут быть варианты. Если аэропорт является базовым для авиакомпании, то вещи останутся в нем. Их передадут в бюро находок «бюро находок» («lost and found») со всеми данными о месте обнаружения под акт о приеме-передаче Чтобы забрать свой предмет, нужно описать его и доказать свое присутствие на рейсе. В идеале, стоит показать свой посадочный талон. Информация о пассажирах, безусловно, сохраняется, но для ее поиска через базу аэропорта понадобится больше времени.
3. Если аэропорт является транзитным для авиакомпании, а пассажир вспоминает о вещах, когда воздушное судно уже покинуло аэропорт, то вещи надо искать в «бюро находок» «родного» для авиакомпании аэропорта (очевидно того, из которого самолет прилетел. Удаленно поискать багаж можно на сайте Airport Lost&Found. Забрать багаж можно на тех же условиях.
4. Если ваша пропажа упала под сиденье или осталась в кресле, и ее заметил уже не сотрудник авиакомпании, а сотрудник клининговой фирмы, то это означает, что шансы на ее получение обратно минимальны. Сотрудники клининговых компаний никому ничего не должны. Они могут как оставить находку в аэропорту, так и забрать себе или выкинуть – у них нет строгих правил. Наша знакомая стюардесса уточняет, что проводники и сами иногда могут поступить нечестно – хотя вероятность этого минимальна. Вдруг коллеги настучат? Так ведь из-за iPad’а и работы лишиться можно.

Что делать, если забыли технику

Смартфоны и планшеты (но особенно все же смартфоны) входят в число наиболее часто забываемых на борту самолета предметов. Помимо финансовых неудобств пропажа смартфона может быть чревата потерей конфиденциальной информации. К счастью, большинство современных устройств позволяют настроить функцию удаленной блокировки. Не поленитесь включить ее и проверить настройки. Вот прямо сейчас, да.

Для MacBook, iPhone, iPad

Тут рассказывают подробно и не уныло о нескольких способах блокировки устройств Apple.

Для Android

Исчерпывающая информация есть в этом длинном и нудном видео.

Для Windows Phone

Очень хорошо процедура описана в этом видео.

Но одна загвоздка – для работы всех этих сервисов нужно, чтобы устройство было включено и подключено к сети. Так что придется ждать, пока нашедший гаджет человек его попытается использовать.

Еще о перелетах:

• Как перестать бояться летать и начать жить;
• Первый полет: инструкция для новичков;
• Как пережить дальнемагистральный перелет: 13 лайфхаков;
• Wizzair: как правильно регистрироваться на рейс;
• Как правильно перевозить домашних животных на самолете.