Как это работает: покупка тура в турагентстве

Уже лет 10 назад шли разговоры, что с приходом интернета и развитием сервисов для путешествий туристические агентства исчезнут с рынка просто потому, что окажутся не востребованы. Вопреки прогнозам, люди до сих пор обращаются за услугами к туристическим компаниям. Причем не только те, кто умеет организовывать поездки самостоятельно, но и бывалые путешественники. В этом материале мы дадим ответ на главный вопрос — почему люди это делают и когда это делать действительно выгодно. И, разумеется, поделимся парочкой лайфхаков, которые помогут выбрать правильное агентство.Путешествия, билеты

Туроператор или турагентство: в чем разница?

На рынке туристических услуг есть два типа игроков: большие туроператоры и маленькие турагентства.

Туроператоры договариваются с отелями, арендуют самолеты и автобусы для перевозок, обеспечивают трансфер, продают и помогают продавать турагентствам.

У тех, кто предпочитает организованный отдых, есть два варианта купить тур: обратиться напрямую к туроператору, найдя на сайте интересующий курорт, отель, и позвонив за консультацией, или обратиться в агентство. В чем же разница? В цене. У агентства пакет туристических услуг, купленный у того же оператора будет стоить на 5-7% дешевле.

Как работает турагентство: каждое заключает договор с туроператорами, где указывается размер агентской комиссии – по умолчанию это 10%. То есть любой тур в агентстве стоит на 10% меньше, чем в случае покупки напрямую у туроператора. В зависимости от сложившихся между оператором и агентством отношений, количества продаж, договоренностей и других факторов, размер комиссии может повышаться до 14-15%. Понятное дело, агентства не могут работать в ноль, поэтому обычно делают скидку по своему усмотрению – некоторые не делают вовсе, некоторые сразу снимают 5% стоимости, другие агентства любят своих постоянных туристов и при хорошей комиссии продают тур с 7-8% скидкой.

Всегда можно попросить у агентства еще скидку, решение зависит от конкретного менеджера. Если человек просит дополнительную скидку на горящую недельную путевку в Египет при учете уже имеющейся 5% скидки – скорей всего ему откажут, потому что сумма и без того небольшая. А если это Доминикана, Таиланд и Мальдивы – то можно и поторговаться.

Анталийское побережье, Турция

Да кто туда вообще ходит?

Казалось бы, есть booking.com, airbnb, aviasales.ru, agoda, skyscanner и тысячи подобных сервисов, которые позволяют отправиться в путешествия самостоятельно, не завися от операторов и частных агентств. Но если говорить о классических местах пляжного отдыха, вроде Турции, Греции (мы уже писали, что эти страны обладают лучшими побережьями), Египта, Болгарии (кстати, у нас уже есть подробный путеводитель по пляжным курортам этой страны, обязательный к прочтению перед выбором тура) и так далее, то тут есть две весомые причины купить тур:

  1. Пакетные туры дешевле самостоятельного отдыха.
  2. У туроператоров есть прямые нерегулярные перелеты.

Кроме того, пакетные туры лишают людей головной боли, связанной с планированием и дорогой — не все любят и умеют организовывать путешествия самостоятельно.

Туроператоры выкупают места в отелях, берут в лизинг самолеты и занимаются всеми организационными вопросами заранее, внося собственные средства из расчета покрыть затраты в наступающем сезоне и получить прибыль. Эта стратегия срабатывает год от года, и будет работать дальше, пока рынок авиаперевозок на курорты развивают только сами туроператоры. Анталия, Бургас, Даламан, Шарм, Хургада, Мадейра, Ираклион, сезонные зимние рейсы в Лапландию, Альпы, Занзибар, Таиланд, Доминикану и т.д. – прерогатива только туроператоров, которые формируют полетную программу и заказывают чартерные рейсы. Покупка тура – часто единственная возможность долететь прямым рейсом в нужный курортный регион, избежав пересадок, неудобных стыковок и ночей в аэропорту. К слову, последнее время некоторые отдыхающие так часто и делают – покупают самую дешевую путевку, прилетают, но живут не в гостиницах, а где хочется.

Купить отдельно авиабилеты на чартерный рейс чаще всего невозможно. Исключение составляют случаи, когда борт не полностью загружен, и туроператор пытается компенсировать затраты любым возможным способом, в том числе и выбрасывая в продажу билеты. Обычно это происходит к закрытию туристического сезона по выбранному направлению или в случае внеплановой отмены поездки у других туристов. В любом случае «словить» чартерные билеты самостоятельно — почти невероятное везение, так что за ними все равно придется обращаться в турагентство.

Хургада, вид с борта самолета при посадке

Финансовые вопросы

На практике турагентство может проставить любую цену за выбранный тур. Конкуренция заставляет давать наиболее выгодную стоимость, но это работает далеко не всегда – если человек слабо осведомлен о принципах работы и на «вы» с интернетом, то с него могут попытаться взять больше фактической стоимости. Обычно стандартный порядок выглядит следующим образом:

  • путешественник указывает даты, количество человек, тип питания, желаемый регион или пару отелей;
  • турагент просматривает по запросу цены у всех туроператоров, находит самую выгодную, делает или не делает скидку и сообщает стоимость.

Чтобы проверить, не пытаются ли в турагентстве обмануть покупателя, достаточно спросить, какой оператор дает указанную цену. На этот вопрос обязаны ответить – это абсолютно нормальная рабочая практика, у туристов часто бывают предпочтения по тем или иным операторам: разные партнеры летают разными авиалиниями, в разное время и предоставляют отличающийся по качеству сервис. Зная туроператора, можно легко перепроверить стоимость на сайте – все цены доступны в онлайн подборе туров.

Подбор тура – это система поиска и бронирования отелей, которая обязательно есть на сайте каждого туроператора и доступна любому посетителю. Достаточно выбрать даты, страну из списка, отметить галочками отели и тип питания и можно просмотреть все вариации туристических пакетов, которые предлагает туроператор.

Как выбрать турагентство

Кроме очевидных вещей: советов, отзывов, рейтингов, опыта знакомых, есть важный показатель – личный опыт. Хорошее турагентство старается не продавать товар, который не видели сотрудники. Под товаром подразумевается курорт, отель, экскурсионная программа и т.д. Существует система рекламных туров – поездок для турагентов, во время которых они осматривают отельную базу нескольких курортов или регионов. За одну недельную поездку может быть тщательно исследовано, сфотографировано и записано несколько десятков отелей. В среднем, каждый менеджер ездит в несколько подобных поездок в год, чтобы посмотреть новые направления или оценить изменения, прошедшие с момента последнего посещения.

В опытном агентстве для каждого направления есть список хороших, средних и плохих отелей, а менеджер может рассказать детали, которые никогда не указываются на официальных сайтах и в описаниях, да и в целом помочь советом в выборе какой-то страны или конкретной гостиницы.Если турист выбирает популярный турецкий отель в центре курортной зоны, и никто в офисе не может сказать, есть ли за территорией куда прогуляться – это настораживающий момент. Равно как и случаи, когда менеджер не может посоветовать хороших мест для отдыха или рассказать, чем южное побережье Шри-Ланки отличается от восточного в летний период.

Если вы планируете поездку в страны шенгенской зоны, то мы также советуем вам почитать:

А еще у нас есть карта самых чистых пляжей планеты 2016 года — она поможет вам определиться с направлением пляжного отдыха.

Не забудьте присоединиться к нам на Facebook и VK, чтобы не пропустить новые материалы по теме, а также интересные гиды и лайфхаки!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.

Яндекс.Метрика