Куда жаловаться, если вам дали грязную постель в поезде «Укрзалізниці»

IMG_7051Рано или поздно это случается со всеми, кто ездит поездами «Укрзалізниці» — проводник выдает запакованное в целлофан постельное белье, а там — свежайшее, как круассан в булочной за углом, и черное, как крепкий утренний еспрессо, пятно от ботинка прямо посреди наволочки. Мы в курсе, что не все пятна отстирываются, и иногда с третьей свежестью белья в поезде приходится мириться. Но когда оно выглядит как гуманитарка из Западной Африки, ваш алгоритм действий должен быть приблизительно следующим:

  • Воззвать к совести проводницы. Скорее всего, она вам откажет, мотивируя отказ тем, что ей придется из своего кармана заплатить за новый комплект белья. Возможно, она вам его выдаст, но оно окажется ничем не лучше первого экземпляра, потому что может случиться так, что не постирана целая партия.
  • Взять грязненький комплект и отправиться к начальнику поезда. Обычно он находится в 7 или 8 вагоне. Лучше уточните у проводника. Начальник поезда должен составить акт и выдать вам другой комплект, чище прежнего.
  • Если и это не поможет, на сайте «Укрзалізниці» появилось «окошечко» для жалоб и предложений. Оно доступно даже с мобильного, но проблему прям здесь и сейчас решить никто не сможет. И такой опции, как загрузка фотографии, там нет. Кстати, не забудьте сфотографировать неприлично грязное постельное белье в поезде, если вашу проблему не решат силами состава. Возможно, снимок еще пригодится.

P.S. На сайте «Укрзалізниці» в разделе прав пассажира нет инструкции относительно того, как персонал поезда должен действовать в этой ситуации. О постельном белье и о вагоне говорится лишь то, что они должны соответствовать санитарным нормам. Спасибо небезразличным пассажирам, которые делятся своими успешными кейсами.Еще о новостях «Укрзалізниці»:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.

Яндекс.Метрика